Магазин отказал возвращать денежные средства за вещи

Здравствуйте, магазин отказал возвращать денежные средства за вещи (две толстовки, не подошли по размеру покупав сестре) в первый приход сказали что одна из вещей стиранная, хотя на ней сохранены все бирки, предложили оставить вещи у них и якобы кто то как то будет ее проверять и в течении трёх дней дадут мне ответ, я попросила вернуть деньги за ту вещь которая не пахнет и мне тоже отказали, я не согласилась оставлять и мне сказали что завтра будет человек с которым мы сможем решить этот вопрос, на следующий день мне сказали что уже другая кофта пахнет порошком, а не та которая вчера и опять же нужно было оставить вещи, я просто боюсь оставлять ведь с ними могут реально что то сделать, если они придумывают какой то запах которого нет вовсе, просила написать в посменной форме отказ о возврате и причину, мне тоже отказали. в итоге кое как написали заявление в котором продавец написала что вещи пахнут порошком и сказала мне о том что я должна расписаться и согласится с этим утверждением, конечно написала что не согласна и они вообще ничем не пахнут. что делать дальше не понятно, телефон директора не дают, в рабочий день его не было и в субботу то же не оказалось. телефон магазина который указан напрямую с этими продавцами соединяет