Имеют ли право сотрудники страховой по телефону менять адрес прописки клиента?

Есть карта омс (москва), поменялся адрес прописки, позвонили на 8-800...(телефон указан на самой карточке) в страховую, чтобы узнать, куда завести копии документов о перерегистрации, а сотрудник сказал, что достаточно по телефону продиктовать новый адрес и снилс. правомерно ли это? можно ли так по телефону сообщить новые данные? или это мошенничество и надо обязательно ехать в офис страховой и предоставлять копии паспорта с пропиской итд?