''ошибка платежа'' qiwi.

Пошел пополнил свой киви кошелек на номер телефона. то есть там меня спросили - через карту или по номеру телефона пополнять кошелек (ну карты у меня нет, поэтому номер телефона выбрал). пришел домой, потребовали подтвердить личность и ввести серию и номер паспорта. ну я ввел и ожидал подтверждение. через некоторое время подтвердили. потом началась обработка запроса. через какое-то время появился красный значок с восклицательным знаком и надпись ''ошибка платежа''. для интереса попробовал пополнить свой киви кошелек через телефон (может я на телефон деньги реально кинул), ввел ту же сумму, которую кидал в банкомат (350 рублей). телефон мне присылает сообщение ''не хватает денег, свободный баланс -970769. не понял, в чем прикол? помогите, как забрать свои деньги. написал в тех. поддержку но думаю это не будет результативно. чек мне банкомат выдал какой-то обрезанный, не полный. помогите пожалуйста!