Начисление региональных (московских) доплат к пенсии

Я москвичка 64года, с сентября 2020г стала неработающим пенсионером. при подаче документов в пенсионный фонд меня не уведомили, что московские доплаты к пенсии надо оформлять самостоятельно в собесе, а заверили, что все доплаты к пенсии они сделают через 4 месяца. по истечении 4 месяцев, пришел перерасчет без региональных доплат. обратилась по телефону в пенсионный фонд где перенаправили в собес. по телефону в собесе мне предложили очно приехать (я нахожусь на самоизоляции за городом) и оформить заявление на доплаты но только за период с момента подачи заявления. каким образом я могу получить положенные мне региональные доплаты в полном объеме (с момента прекращения трудовой деятельности без потери за 4 месяца)? или меня просто ввели в заблуждение по телефону в собесе?