Возврат денежных средств от дилера автозапчастей.

Столкнулся с тем, что приобрёл по предоплате запасную часть. после этого у меня был арестован счет в банке с которого я производил оплату товара.
запасная часть пришла совершенно другого производителя. я потребовал возврат денежных средств.
в заявлении на возврат денежных средств указал реквизиты другого банка, дабы мои ранее не арестованные денежные средства не попали в арестованный счёт. я автоматически их лишусь.
менеджеры ответили, цитирую: «это теневые махинации», и денежные средства переведут на ту карту, с которой была произведена предоплата товара. но я ведь могу расторгнуть договор с банком в любое время и стать клиентом другого банка.
законно ли моя просьба вернуть денежные средства, на тот счёт, который я использую сейчас, т. е. на счёт (карту) в другом банке?
а также, имеется ли у покупателя в данном случае, возможность требовать возврата денежных средств наличными в офисе компании или нет?