Как составить претензию

Купил системный блок (компьютер) с рук. чеки на компьютер так же прилагались. гарантии еще 2,5 года. спустя некоторое время сломалась видеокарта. отдал ее в сервисный центр магазина, там подтвердили неисправность и выдали акт дефектовки трвара по которому можно забрать денежные средства, либо обменять на другой товар. пришел в магазин с этими документами и решил вернуть денежные средства. в магазине мне ответили, что видеокарта была куплена в кредит и не могут вернуть денежные средства пока не принесу документы о закрытиии (погашении) кредита прошлого хозяина и т. п документы. вообщем говорят, что я не могу ничего получить. как правильно написать претензию на возврат мне денежных средств.