Как привлечь к ответственности за некачественные фотографии фотографа

Как привлечь к ответственности за некачественные фотографии фотографа наняли фотографа на крестины. отснял материал. заплатили ему половину суммы, через два месяца прислал на почту обработанные фотографии. качество обработки ужасные у одного лицо как у негра у другого бледное, ребёнок на фото весь светится. пишем ей претензии по каждой,фотографии, не понимает делает по своему. исходный материал не отдаёт. не знаем как с ней быть. на её сайте фотографии идеальные, а нам отдаёт какие то засвеченные. если подать в суд у нас нет никакого договора с ней. может сказать что нас первый раз видит, а оставшаяся сумма доплаты 2-3 тысячи. а по качеству фотографий одному нравится одно другому другое- в суде не докажешь. а она так видит и так обрабатывает фотографии. она нам по почте отправляет. просто разнятся фотографии которые она присылает с теми которые у неё на сайте. за свои услуги берёт не мало- 15000 р, почти первая в поисковике яндекса. пишем ей претензии по каждой фотографии, тратим на это 2-3 часа просматривая обработанные ею фотки, через два три дня присылает опять по своему переделанные фотографии. прислала как то фотографии наши никак не обработанные-они идеальны. мы в шоке от неё. почему нельзя сделать как просит клиент а не отсебячину делать