Юристы помогайте

Юристы помогайте 18.03.13 оформила заявку на покупку телефона в интернет - магазине, псоле чего со мной связался оператор и сказал что доставку сделают в тот же день к 9 вечера, оплатила заказ через киви терминал ну и естественно доставка не пришла,номера сменились, а адрес и вовсе не тот вообщем,сегодня я снова нашла эту псевдо фирму уже другой номер но оператор тот же, проборматал что сегодня обязательно придет ну и сегодня такая же ситуация позвонила в call центр киви где мне сказали что оставляйте заявку и служба безопасности рассмотрит ее в ближайшее время все дело в том что деньги я могу вернуть только пока они на счету после того как их снимут я уже ничего не смогу сделать ктонибудь сталкивался с подобным,какие меры предпринять?