Украдена часть посылки

Заказли два телефона в интернет-магазине сингапура. вчера получили посылку - в ней один полный комплект плюс пустая коробка от второго телефона. тара повреждена, недостаток веса зафиксирован. акт составлен.

чего ожидать вообще? какие должны быть наши действия и какие почты? как должно проводится расследование?

почему такие ситуации считаются нормой. почему трекинг показывает нулевой вес, почему взвешивают только в конечном пункте? это вообще законно? ведь так вообще нельзя отследить на каком этапе вес "потерян".