Не возвращают деньги без договора.

Добрый день! заказали кухню по договору купли-продажи, изготовление по эскизу. передумали, через 2 дня написали заявление о расторжении договора. сказали, что вернут сумму предоплаты за минусом штрафа 4 % от всей суммы договора. это прописано договором. пришли за возвратом через 10 дней, они требуют мой экземпляр договора, без этого не возвращают деньги, а может я его потеряла. правомерно ли это?