Почта россии. как защитить себя от недобросовестных покупателей и правомерность оплаты за страховку.

Здравствуйте.
вопроса собственно два.
1. столкнулись первый раз с ситуацией когда неправильно указано имя в денежном переводе, после получения наложенного платежа. в нашем случае покупатель просит 2000р. за то что он сходит на почту и сделает изменение в имени получателя платежа. сразу побочный вопрос, а если покупатель оплатил с не правильным именем и исчез навсегда, что потом делать? кто вообще формулирует правила работы почты. фактически имя отправителя есть в документах на посылку, к чему такие сложности?
как вариант, если подать на розыск посылки и требовать от самой почты компенсации? ведь посылка страхуется на сумму наложенного платежа.
2. так же о работе почты.
почему почта не несет абсолютно никакой ответственности за отправление. почему отправитель должен платить +3-4% страховку