У меня претензия к почте россии . каким советом можете помочь?

У меня претензия к почте россии . каким советом можете помочь? живу в барнауле заказал в интернет магазине и сразу оплатил кредитной картой покупку из москвы. около 10000 рублей условие доставки - от двери к двери. т.н. "экспресс-почта" ems но с самого начала из почты позвонили и предложили самому сходить в главное городское отделение почты, отстоять там очередь и забрать посылку. я настоял на том, чтобы посылку доставил курьер и эту посылку мне не отдают. дело в том что отправлена она оказалась на другую фамилию. хотя сотовый телефон, имя-отчество, и адрес доставки и моей прописки подтверждают мой статус получателя. отправитель несколько раз писал заявления на электронные адреса, которые мне сообщали на почте, чтобы исправили неправильную фамилию на мою. один из электронный адресов - msk-zakaz@emspost.ru один раз с почты позвонили и сказали что подтверждение из управления пришло и посылку можно забрать. но моя мать взявшая трубку телефона предложила им самим доставить посылку. в условленный день я ждал но посылку так и не получил. после нескольких дней выяснений оказалось, что подтверждение моего статуса получателя из управление приходило, но курьер не был отправлен потому, что пришёл якобы "пустой файл" отправитель продолжает писать заявления. я продолжаю звонить в барнаульское отделение почты, но мне сообщают, что "подтверждение из управления" не приходило. с момента прибытия посылки в наше отделение почты прошло около 10и дней ожидания. какие действия я вправе сейчас совершить по закону?