Неверно указан электронный кошелек при переводе средств

Добрый день. использовала сервис пополнения электронного кошелька через банкомат банка. неверно указала номер кошелька, в результате платеж ушел на кошелек неизвестного мне лица. служба поддержки сервиса qiwi отказывается мне содействовать, предлагает разбираться с получателем средств, которого я даже не знаю. речь о 15000 рублях. могу ли я подать гражданский иск на получателя, если узнаю его реквизиты? имеют ли право представители платежного сервиса отказывать в разрешении вопроса. чек у меня сохранился, платеж выполнялся с моей карты.