Как мне расторгнуть договор если подрядчик отказывается?

Как мне расторгнуть договор если подрядчик отказывается? я хочу расторгнуть договор и вернуть деньги,т.к. оператор не выполняет свои обязанности,т.е. не отвечает мне на смс,вместо того чтобы искать мне жилье отправляет всякий шлак ненужный,вчера вот звонила по номеру который мне прислали так мне там сказали что ничего там не сдают и не сдавали,письменную претензию мою принять отказались,хамят,в черный список добавили и прекратили предоставлять свои услуги,из базы удалили и даже договор с чеком отобрать пытались. с моей стороны никаких нарушений договора нет,а вот они свои обязанности не выполняют. договор заключен на бессрочный срок,а значит я могу его расторгнуть. требовала у них предоставления мне письменного доказательства расходов которые они понесли,так меня послали.