Купили игрушку паровоз с железной дорогой, а он не работает

А что это за контора ?
отдел прав потребления ?

существуют отделы по защите прав потребителей

однако их всесильность преувеличена нашими покупателями

ни один продавец эту контору не воспринимает всерьёз

продавец (изготовитель) несет ответственность перед вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. поэтому когда вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 закона рф "о защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза.

настоятельно советуем вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . желательно показать в претензии вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . если же тем не менее решение будет не в вашу пользу и вы решите обратиться в суд, то тогда у вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков вашего обращения с требованиями и др.

просто вручайте претензию
однако никакой отметки продавец может и не поставить
ибо нет в законе такой обязанности

в этом случае отправляйте претензию почтой
заказным письмом с уведомлением о вручении

нет ответа? через 10 дней обращайтесь в суд

такова селяви