Можно ли вернуть сломанную игрушку?

Напишите претензию письменно к руководству магазина. У товара имеется гарантия, до истечении которого товар в случае его недостатков должен был заменен и т.д. Попутно обратитесь в отделение Роспотребнадзор с жалобой.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Получив письменный ответ об отказе в удовлетворении Ваших требований, Вы сможете обжаловать решение в суде.