Не исправный аппарат съел деньги ,ни чека не выдал,ни платеж не прошел,не могу вернуть деньги.

29.01.2014 около 18.00 хотел положить на киви счет денег,набрал номер киви тут же аппарат запросил деньги я положил 500р. а тот ещё просит,в дальнейшем оказалось,что он не исправен,в связном мне пообещали,что мол разберутся,оставил свой номер тел. и на этом молчок,пришел 30.01.туда же мне сказали что нет ответа от админов,давайте подождем до завтра .что делать?