Как быть и какие действия принмать в такой ситуации!?

Подскажите как быть... приходила девушка, сказав, что она представитель банка, в котором есть задолженность по кредиту. передала извещение от головного офиса, о том, что бы этот самый долг выплатили единовременно ( в бумагах срок не указан) . решения суда не было. собственно эта самая девушка не представилась. коллектор или представитель банка она не известно, в том числе и имя. при телефоном и личном разговоре, она запугивала, чтобы долг выплатили в течении суток-двое, иначе она передаст документы в суды, обратиться на работу для увольнения и т. д. в общем ведет себя словно коллектор, но кто она такая и где работает неизвестно. бумажки передала от банка и без печатей. ситуация не очень ясная! (с этого момента кредит выплачивается ежемесячными платежами с штрафными санкциями и выплаты долга при любом раскладе нет. от выплаты никто не уклонялся, просто на тот момент не было возможности вносить платежи. как быть и какие действия принимать!?