Электросчетчик снят с расчета

По электронке я получила письмо из ооо кисловодскэнергосбыт: «ваш счетчик снят с расчета и выставлен норматив до замены счетчика. поэтому ваши показания, которые вы передаете в расчеты не идут. чтобы правильно был установлен норматив, вам необходимо заполнить анкету которая находится на сайте и отправить нам по эл.почте».
я не проживаю в г. кисловодске, показания счетчика в месяц составляют 5-7 квт, ежемесячно данные передаются, счетчик работает, находится он на лестничной площадки, доступ к нему есть. у меня несколько вопросов:
1. имеет ли право ооо кисловодскэнергосбыт снять счетчик с расчета; 2. какие могут быть основания для снятия счетчика с расчета; 3. может ли ооо кисловодскэнергосбыт снять счетчик с расчета не уведомив меня заранее; 4. правомерно ли требование о заполнении анкеты