Правильно ли это?

Здравствуйте! я выписываю книги, и пришла очередная книга наложенным платежом. получить не смогла так как была в отъезде. попросила супруга получить посылку ил бандероль не знаю как правильно. вот что получилось. он пришел в отделения почты желая получить мою книгу, подал два паспорта свой и мой и говорит чьи данные паспорта заполнять. ему ответили что посылку не дадут так как адресована она не вам. так вот дело дошло до управляющего. супруг объяснил ситуацию и спрашивает вы же можете принять решения о получении посылки? управляющая ответила: "да могу но вдруг вы проверка" и посылку не дали. конечно может это и правильно, но должны же быть какие нибудь компромиссы. вот прошла неделя и я приехала и пойду за книгой и наверное получу наконец если ее не отправили обратно: )