Потерялся наложенный платеж. кому писать жалобу?

Потерялся наложенный платеж. кому писать жалобу? отправил человеку посылку с наложенным платежом. он получил посылку, оплатил. мне пришел перевод, но в фамилии была ошибка, поэтому мне его не выдали(начальница почты на редкость тупая и несговорчивая оказалась). сказали, что сделают какой то технический запрос, для того, чтобы та почта, которая отправляла перевод отправила его заново, но с правильной фамилией. уже две недели пытаюсь его получить, но они говорят, что та почта не отвечает...вопрос: какую жалобу писать(на пропажу перевода, или что то еще) и куда? терпение лопнуло. чек посылки имеется, на нем указан наложенный платеж.