Каким образом потребитель может защитить свои права?

При переезде из телефонизированной квартиры для установки телефона по новому месту жительства пользователь ставится в общую очередь и с него взимается плата по полному тарифу. предприятие связи ссылается на отсутствие технической возможности для установки телефона и предлагает заключить новый договор, расторгнув уже существующий. поскольку пользователь не может доказать существование технической возможности для установки телефона, ему приходится безоговорочно согласиться на эти условия.