Как обменять обратный авиабилет с минимальными потерями?

Купила авиабилеты себе и ребенку на сайте ozon.trevel, 12.06.14г ю-сахалинск-26.06.14г анапа и обратно. дело в том что из-за потери документов вылететь не удалось. в этот же день была сделана справка в говд об утере. в этот же день 12.06. я обратилась в авиакомпанию ю-сахалинска, написала заявление, в котором написала причину по которой не удалось вылететь, с просьбой о том чтобы мне вернули деньги за авиабилеты. там же мне сказали что в мое заявление будет рассматриваться в в течении 3-х месяцев. я не стала ждать и обратилась на сайт ozon.trevel, объяснив ситуацию. обратившись в компанию о добровольном возврате, мне расчитали предварительный расчет и ответили по эл.почте, что вернут всего лишь 10%/но ведь остался обратный неиспользованный билет, а время еще есть.помогите, как быть???