После оплаты на кассе развязалась веревочка а торте и он упал. можно ли требовать компенсацию с магазина?

Здравствуйте! я не сильна в юриспруденции, поэтому прошу помощи.
в магазине купили торт (брали за узелок с полки сами, кассирша, пробивая его, так же держала его за узелок) после оплаты, складывали покупки на столе рядом с кассами. взяли торт опять же за узелок и тут веревочка развязалась (не порвалась) , как так получилось не пойму до сих пор. торт упал (упал а бок и повредился не сильно, крышка не открылась, но приличный вид торт потерял)

вопрос: в таких случаях уже после оплаты могли бы мы потребовать заменить торт или вернуть деньги?