Куда можно пожаловаться на хозяина магазина за его хамское отношение к покупателям?

Купила золотую цепочку с браком. независимая экспертиза выявила заводские повреждения. в магазине, само собой, деньги вернуть отказались, тогда я отдала копию экспертизы, чеков на её расходы и претензию на имя хозяина. за прилавком стоял продавец, который отказывался подписывать принятие документов, к тому же отдавать их назад тоже отказался. в итоге, я его заставила подписать копию претензии, которая находилась у меня. а подписался он так: сторож семяпупкин и какие-то каляки вроде росписи! так он ещё сказал пропить курс таблеток от нервов и хамски разговаривал! выяснилось, что это и был сам хозяин, представился хотя продавцом.. . пригрозив судом, деньги он обещал вернуть и возместить экспертизу. уважаемые, подскажите, где можно найти управу на такого хама? ?