Компенсация за турпоездку

В каком финансовом объеме мне должны компенсировать стоимость туристической поездки, от которой я отказался за 3 дня до ее начала? (отказ произошел по семейным обстоятельствам). тур я бронировал через интернет-фирму травелата, которая производит поиск путевок у туроператоров, отказ производил у них же, но менеджер целый день тянул с приемом заявления и получилось, что отказ произошел за 2 дня до начала. какой-то руководитель компании мне сказал по телефону, что я могу потерять до 100 % денежных средств, потому что мои обстоятельства не являлись форс-мажорными. страховка от невыезда была оформлена.