Мгтс отказывается переключить обратно оптоволокно на медь. как правильно написать жалобу?

Здравствуйте! сотрудники мгтс в квартире установили роутер. услугами интернета и цифрового телевидения от мгтс пользоваться не будем. хотели вернуться к старой схеме подключения телефона. в мгтс отказали. случаи возврата к старой схеме были, но только после жалоб в роспотребнадзор или президенту рф на прямую линию. подскажите, пожалуйста, на какие законы можно сослаться, при подаче заявления на переподключение.
спасибо. екатерина.