Уважаемые специалисты в области юриспруденции. помогите, пожалуйста.

Как все начиналось.
пожилая женщина попала на уловки "психологов" , состряпали кредит с альфо-банком на косметику некую "формула молодости".

кредит на сумму 35 147,9

её хорошенько обработали, а следующим утром она одумалась, пораскинув "мозгами",что нищенской пенсии едва хватает сводить концы с концами, не то, чтобы на чудо-косметику. тогда она пришла, вернула все содержимое в целости и сохранности (расписку, конечно, ума взять не хватило, что товар возвращен, не почат и тд)

теперь узнается, что эта самая "формула молодости" не сообщила банку о расторжении договора, проценты растут, банк названивает, что кредит не погашается.

она вся в панике, естественно, пожилая наивная женщина не знает куда и податься.

я звонила в эту псевдокосметическую контору, их организация распалась, ничего не знают и кидают трубки.

с альфа-банком дела обстоят примерно так же. дают кучу разных номеров, в которых сто раз уже запутался и они между собой тебя переводят, не зная что на это сказать.

требуют заплатить хотя бы "сумму процентов за пользование кредитом" в размере 831,99.

и писать заявление (какое? что оно решит?) . вообще просто придти с паспортом в отделение альфа-банка.

уважаемые юристы, что делать? как быть? и каковы шансы избавиться от этого дер... ма, в которое вляпалась несчастная женщина!

желательно последовательность что за чем идет, что предпринять. и есть ли надежды, что обойдётся без погашения.. .