Уважаемые юристы прошу помощи.. дело об почтовом ящике и пожилой женщины..

У женщины ящик был сломан года 2..вся почта которую клал почтальон в ящик.. она или вылетала.. или дети растаскивали.. живет она в квартире в 9 этажном доме.. и тут женщина решила позвонить в пто, чтобы починили ей ящик.. на другой день позвонил в звонок товарищ и сказал: ваш ящик я сделал давайте 500 р.. она отдала 500 р.. спустилась.. ящик оставался таким же выгнутым и сломанным.. но зато с ушком для замка. хоть с замком.. хоть без.. все бумажки из почтового.. так же бы вылетали... она позвонила сыну.. сын приехал.. и говорит.. поехали забирать 500 р.. услуга не была полностью оказана.. не заявления не чека не бумаг не было.. они приехали.. забрали эти 500 р.. и ушли.. через часа 2 с пто позвонила начальница и с угрозами наорала на пожилую женщину.. и сказала.. завтра чтобы принесла эти 500 р. она на утра взяла с собой сына и пошли они к этой начальнице разбираться так мол так.. не заявления.. не чека не было.. начальница так позорила эту женщину и с неё требовала эти 500 р.. а на сына налетел какой-то мужик со словами расправы... они отбиваясь от них вышли на улицу и ушли.. кто в этой ситуации прав, кто виноват... нужен ваш совет... спасибо!.. на диктофон были записаны мат и расправа этого мужика... спасибо!