Были сняты деньги с карточки

Ситуация у меня была такова: я, будучи первокурсником московского вуза должен был получить сбербанковскую карточку для начисления на неё стипендии. посещал с этой целью сбербанк 2 раза: первый раз мне сказали что моей карточки почему то нет, потом я пошел в стипендиальный отдел своего универа, они позвонили туда и спросили в чем дело, сказали что её потеряли (или не нашли) и что бы я пришел через неделю, когда её перевыпустят. так я и сделал, пришел и просидел в самом сбербанке 1 час, не в очереди а ожидая пока сотрудник найдет её. в итоге её не нашли и сказали что бы я пришел в будни что бы закрыть счет этой карточки и создать другую. пришел я с это целью еще раз в сбербанк, мне сказали снять деньги и закрыть счет (без карты оказывается можно снять деньги) . я снял деньги и оказалось что на счету всего 200 рублей, я спросил где деньги? мне дали распечатку, так вот: кто то снял деньги в середине ноября 2000 руб, и 400 рублей еще потом. я позвонил по номеру, который мне дали в стипендиальном отделе универа. мне сказали что 2000 были сняты а 400 рублей кто то оплатил покупку в магазине дикси. сказали писать заявление в банке о мошенничестве и в полицию.
т. е у кого то была моя карта? как такое могло случится если карта была только в банке и мне её не выдавали?
вопрос заключается вот в чем: что бы вы посоветовали делать и как объяснили бы мою ситуацию?