Интернет магазин ютинет не возвращает деньги, что делать ?

5 ноября, я оплатила по безналу свой заказ, ожидание его в течение двух
недель, хамство, ложь и неадекватность сотрудников за это время не знали
предела!

14 ноября так и не получив заказ или хотя бы внятного ответа, когда я смогу его
получить - я оформила бланк отказа и заявление на возврат денег ( по официальной форме компании)
менеджер ал-р г.в подтвердил, что заявление поступило в финансовый отдел и принято к рассмотрению!
(есть переписка в почте) прошло 30 дней, деньги на мой счет так и не вернулись (хотя это должно было произойти не
позднее 24 ноября - 10 календарных дней) мой менеджер ал-р г. на связь не
выходит, на письма не отвечает, дозвониться в отдел претензий нереально !
новый менеджер сообщил, что моя претензия оказывается не оформлена!
планирую ехать в их представительство - подскажите, пожалуйста, как найти на них управу? заранее спасибо!
куда к вам обращаться ?