Помогите понять?

Был взят кредит в банке. платила исправно, но потом возможности платить определенную сумму по кредиту не стало, платила разными частями. теперь выясняется, что мой долг у коллекторов... банк должен был меня предупредить об этом или нет? я всегда брала трубку, когда звонили из банка, не пряталась. был перерыв в платежах, месяца 3-4, но потом я выплачивала, каждый месяц, но разную сумму. сейчас ко мне позвонили родственники, сказали что к н ним коллекторы приходили, как так? я прописана и живу в другом месте. и выплачиваю я до сих пор в банк, еще и коллекторам должна буду? что они могут сделать? и какие мои дальнейшие действия? куда мне продолжать платить, в банк или теперь коллекторам? мне коллекторы не звонили, хотя телефон у банка есть.