Какое наказание за утерю фото?

Женщина сдала фото ветерана на реставрацию в фотоценр, через неделю пришла за заказом, а её конверт с фото исчез... либо сотрудники за большим потом людей (перед 9 мая) утеряли, либо она забрала.. в общем фото нет, она угрожает, что обратится в соответствующие инстанции и не только...