Помогите в ситуации!

Недавно закончил учебное заведение и по его окончании должны были прислать диплом по почте заказным письмом. его прислали, но к тому моменту, когда его прислали, я уже сменил место жительства, извещение пришло на старое место жительства, а хозяйка квартиры по этому месту жительства выкинула его, причем с ее слов уже 2 раза. так вот я пошел на почту, объяснил всю ситуацию и мне сказали, что без извещения письмо не могут выдать. имеют ли они право без предъявления извещения, но при наличии паспорта адресата не выдавать мне письмо? я же явился за ним. кто может помочь буду благодарен. если возможно, дайте ответ со ссылкой на законодательный акт.