Не возвращают деньги за недоставленный товар

Здравствуйте!заказали через интернет арматуру для стройки частного дома,оплатили организации 100% стоимости товар.но по ошибке бухгалтера неправильно выписали счет-фактуру и товар не отправили.попросили написать заявление на возврат денег и отправить на e-mail менеджера,отправили и менеджер подтвердила,что передала заявление в бухгалтерию.прошло 15 рабочих дней с момента написания заявления.теперь отвечают,что бухгалтер в длительной командировке и каждый раз говорят,что приедет "завтра".начинают хамить,бросают трубку.как нам вернуть наши деньги?