Как быть с недобросовестным интернет магазином

Как быть с недобросовестным интернет магазином здравствуйте! такая ситуация, заказала товар в интернет магазине 12.12.12 г. по электронной почте подтвердила заказ, в этот же день оплатила 100% . на сайте сказано,что товары после оплаты отправляются в течении 3 рабочих дней, мне заказ отправили через месяц, да еще и в другой город по ошибке. сроки доставки на сайте так же указаны 10 дней и около 20 дней для отдаленных регионов, к коим я не отношусь. в общем почти два месяца ждала посылку, в итоге отказалась от нее и 5.03.13 г. написала заявление на возврат денег за недоставленный товар и отправила заказным письмом продавцу, а так же скан.копию по электронике. 17.03.13 продавец написал что на неделе переведет мне всю сумму. сегодня уже 7.04.13 ни каких денег нет. какую неустойку я могу требовать в этом случае? является ли заказ через форму на сайте и дальнейшая переписка по электронной почте с менеджерам и финансовым директором доказательством купли продажи? чек об оплате так же имеется. и как пишется заявление в суд о взыскании неустойки? спасибо.