Здравствуйте! что делать если украли деньги с карточки ?

У меня украли деньги с карточки по степенно сначала одну сумму потом другую, пошла в банк они сказали что это всё случилось из за того что у вас был подключен мобильный банк, написала претензию ответ они сказали за раннее то что подключен мобильный банк и интерне вместе на телефоне. написала в полицию там сказали что следователь позвонит в течении 10 дней и за одно написала в прокуратуру . прошёл месяц тишина никто не звонит и не отвечает . что в таком случае делать ? ( пыталась дозвониться в полицию узнать на счет заявления трубку не кто не берет номер дали 102 куда звонить)