Отключили всю воду в многокварт. доме. воды нет более 12 часов. цистерны с водой не привезли. какие правовые акты есть?

Какие правовые акты есть? 354 пп но оно вас не успокоит)
бесперебойное круглосуточное холодное водоснабжение в течение года
допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды:
8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения холодного водоснабжения - в соответствии с требованиями законодательства российской федерации о техническом регулировании, установленными для наружных водопроводных сетей и сооружений (снип 2.04.02-84*)
за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи холодной воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением n 2 к правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным постановлением правительства российской федерации от 6 мая 2011 г. n 354 (далее - правила), с учетом положений раздела ix правил
горячая вода
допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды:
8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа подряд;
за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением n 2 к правилам, с учетом положений раздела ix правил

почему вас посылают в администрацию? поэтому 131 фз о местном самоуправлении.
статья 14. вопросы местного значения городского, сельского поселения
(в ред. федерального закона от 27.05.2014 n 136-фз)
4) организация в границах поселения электро-, тепло-, газо- и водоснабжения населения, водоотведения, снабжения населения топливом в пределах полномочий, установленных законодательством российской федерации.