Часто слышу про защиту прав потребителя, а вот продавцы-то хоть как нибудь защищены законом?

Обнаружив не значительный скол на восковой свече, покупательница кинула ее в меня и начала очень хамски и зло требовать чтоб я ее заменила. и проблема не в замене товара, это всегда пожалуйста, и даже не в ее неприятном очень неуважительно "тыкающем" обращении ко мне, но пардон, когда начинают швыряться продаваемым товаром... ситуация меня мягко сказать задела, я ей сказала что не буду ей ни чего продавать. в общем после этих моих слов было весело. сначала угрожала жаловаться моему руководству, поняв что это меня не повергло в страх и ужас начала угрожать, брызжа слюной обещала очень большие проблемы, оскорбляла называла животным и. т. п. в итоге чтоб от этой бесноватой особы избавиться я отпустила ей товар, после чего она еще какое то время угрожала всеми возможными карами, напоследок еще и прокляла... имею ли я право отказывать в обслуживании в подобной ситуации? или в этой стране клиент всегда прав, и только тяжкие телесные повреждения, нанесенные покупателем, оправдают продавца пред лицом защиты прав потребителя? )