Чем можно припугнуть недобросовестного продавца, который не хочет менять проданный товар, который не подошёл?

Москва23.09.201575 просмотров1 ответ

Заказывал чехлы на сидения авто у одной фирмы, которая занимается их пошивом, имеет свой розничный и интернет-магазин.

один чехол вообще не подошёл по форме, словно был сшит на другую машину.

написал им на почту, через которую они принимают заказы. они молчат.
позвонил им по телефону, они сказали, что их главный менеджер, который принимал у меня заказ, ответит в течение дня на почту.

ответа так и не было. и так уже полторы недели. два письма написал.

хочу им снова позвонить и уже поговорить с ними более жестко.
чем их можно припугнуть? нарушают ли они какие-либо права? статья и т. д.

Ответы сообщества 1

Ответить

Геннадий Константинович КругловУчастник сообщества

23.09.2015

Поскольку интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. эти правила регулируются статьей 26.1 фз «о защите прав потребителей», а также «правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных постановлением правительства рф от 27.09.2007 г. №612.

главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). именно так – без объяснения причин, т. е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т. п., как с товаром из обычного магазина.

в момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.