Претензия подскажите, как правильно написать.

Приветствую всех.
я ип, занимаемся корпусной мебелью по индивидуальным размерам заказчика.
подскажите, как правильно написать претензию клиенту?
вот в чем проблема...
привезли кухню, подняли на этаж, но самого заказчика дома не было, акт о доставке третьим лицам мы давать не в праве на подпись, т. к. уже обжигались.
сфоткали, сделали видео запись по факту доставки. приступили к сборке, установили нижние шкафы. ушли домой. на следующий день пришли, начали собирать в присутствии родственника клиента. та не давала спокойно работать, мешала, останавливала, предъявляя упреки по качеству работ, по конструкции углового шкафчика. мы просили ее не мешать, сообщили, что будем разговаривать только с заказчикам. толком ничего не сделали, дождались клиента. клиента все устроило. мы поехали за актом ( забыли взять сразу) а когда приехали, клиент сам уже начал предъявлять по поводу сборки, качества, конструкции. (настроил родственник, как мы поняли)
акт не подписывает, от монтажа письменно не отказывается, не дает работать, внятных и обоснованных причин для такого поведения просто нет! все строго по утвержденному чертежу! спецификации, и куча подписанных бумаг при составлении договора, проекта и т. д
как написать то претензию?) первый раз в жизни вижу и сталкиваюсь с такими неадекватными людьми.