Сломала зубы в кафе. меня игнорируют.

30 сентября сломала зубы об десерт доставки еды ( там был крупный кусок скорлупы). обратилась администраторам группы вк этой фирмы . они сказали что со мной свяжется специалист по качеству. он связался сказал какие документы нужно собрать. то есть посещение стоматолога, диагноз, и количество денег на оплату. я отправила документы в первые дни. мне сказали ждать. прошёл месяц я писала на почту - игнор, просила мне перезвонить администратора вк, она такая хорошо хорошо ( сама перезвонить не могу они звонят с номера колцентра) , но звонков от них нет. то есть они мне не отказывают, но действий не предпринимают. как быть? я месяц не могу нормально есть пищу, зубы сломаны. я хочу чтобы мне оплатили лечение. меня игнорируют. нельзя такое отношение оставлять. как наказать ( это крупная сеть по всей россии)? какие действия предпринять?