Подскажите пожалуйста, пояснение внутри....срочно !

Подскажите пожалуйста, пояснение внутри....срочно ! здравствуйте. подскажите пожалуйста, я отправил посылку , в течение недели она должна была прийти. в итоге она потерялась, и её не могут найти на складе (в моём же городе). заполнил бланк, где указал данные и оценивание товара. должны были через 3 дня перезвонить, но не перезвонили. далее написал в информационный центр (info@novaposhta.com.ua) , где мне ответили, что через 2 недели со мной свяжутся, но тоже никто не связался. честно не знаю, что и делать, на самом складе тоже игнорируют. товар оценил на 600 грн.. мне кажется, что просто мою посылку (видеокамеру) присвоили к себе. как сделать так, что бы мне заплатили и ещё со штрафом?