Защита прав потребителя. какой срок на ответ суду даётся истцу?

5 октября 2015 года, судом было принято решение об удовлетворении искового заявления, на компанию ооо "евросеть-ритейл". решение суда было отправлено электронной почтой с городского суда великих лук в москву. спустя месяц ответ от компании на решение суда не пришёл, срок на подачу эпиляции уже закончился. как долго по закону они могу задерживать ответ? мне сказали, что я не могу получить решение, а так же решение суда не может вступить в силу суда на руки, пока "евросеть" не пришлёт ответ. что я могу поступит в данной ситуации?