Обнаружился скрытый дефект. порядок действий?

Доброго времени суток. проблема такая: примерно через пол-года в мониторе обнаружилась не заявленная продавцом и производителем неприятная особенность (иными словами, скрытый дефект) - при разрешении в 1920х1080 px цветовая гамма "выбеливается", пропадает глубина черного. максимальное разрешение монитора 2560х1440, при таком разрешении (а так же при 1600х900 и ниже) все в порядке, цвета сочные, черный - глубокий.
монитор я использую для работы (я дизайнер), и в данный момент видеокарта (старая умерла) не позволяет переходить в максимальное разрешение монитора, а цветовой расклад при fullhd - неприемлем для моей деятельности.
в сервисном центре через 2 недели после сдачи, сообщили, что уточняли непосредственно у компании benq, там им сказали: "все типа нормально так и должно быть, типа родное разрешение у монитора-то 2560х1440, а с остальными разрешениями - это как бы не гарантийный случай". реально, так и сказали. я не очень сведущ в подобном вопросе, но по-моему - это пьяный бред.
так вот собственно вопрос: бред ли это? могу ли я что-то кому-то предъявить, несмотря на то что с момента покупки прошло примерно пол-года уже? и если да, то каков порядок действий?