Спор на али экспресс .

Добрый день . заказала на али полотно картинку на стену . стоило это дела 1600 руб !
вместо полотна пришла клеёнка, с ужасно размытым рисунком, и вырезано не аккуратно, нитки торчат ...в общем красная цену этому безобразию рублей 100 !
я открыла спор . хочу деньги обратно .
но они мне присылают смс, которые переводчик переводит через одно место и не могу понять что они хотят !
dear
you just will dispute
logistics into dispute
system can agree refund the full amount you understand?
_______________________________________________
would you please put the dispute reason
replace
logistics dispute
we will refund all your money
________________________________________________
dispute reason: products have defects
replace
the dispute reason: logistics transportation
....
отдалённо понимаю что хотят чтобы я редактировала спор и изменила на другую причину возврата денег .
типа товар не пришёл ?
хочу уточнить с али имею дело уже три года заказываю там много, если товар не подходит открываю спор, возвращают деньги и никаких проблем !
с таким столкнулась св первый раз .
если хотят что бы я изменила спор это можно делать? или деньги тогда точно не свернуть ?или оставить всё как есть потому что на сколько я знаю что когда истекает время защиты покупателя деньги возвращают автоматически ...
что делать ?не хочу дарить им 1600 руб за этот мусор, который они называют картиной !