Сложная ситуация, помогите

Сняли деньги с карты на телефон, пришло смс на телефон о данной операции, хотя эту операция я не подтверждала, ездили в сбербанк, сказали,: "такого быть не может" при этом еще и карту заблокировали они, сказали позвонить в теле 2 и они нам все разблокируют, позвонили, сказа: "разблокировать невозможно",как так?
теле 2 и сбербанк вину друг на друга сваливают...
кто виноват?
деньги вернуть не возможно, эти деньги были оставлены на кредит.... 1000 рублей
а если бы там было больше? успели снять во время.
подскажите пожалуйста, что делать. вот ругаемся теперь с ними.
операцию мы не подтверждали, никаких уведомлений на эту операцию не приходило, а они утверждают, что мы приняли