Написать претензию на работу сбербанка

У меня мама инв 1 гр неходячая у меня гендоверенность с 2010-2013 год фсс за памперсы перечисляет деньги на мамину сберкнижку она старая и филиал сбербанка который уже не существует в заявлении я указала чтобы перечисляли на эту книжку но нацентральное осб..
сегодня два часа простояла в сбербанке подошла к оператору с нотариально заверенной копией доверенности и мне ничего не выдали сказали нужен оригинал. я принесла оригинал так теперь сказали что нужно обратиться в то осб где открывался счет!!! что за бред!!! как это рассматривать с юридической точки зрения? я то девочка на побегушках? во всех организациях и в сбербанке москвы все выдают по этой доверенности а в воркутинском осб нужно службе безопасности еще время ее проверить!! пож ответьте можно ли подать на сбербанк в суд