Сдача билета на автобус

Добрый день. суть дела такова - я приобрела билет санкт-петербург-тихвин заранее в г. тихвин на сегодня 16.08.16 время отправления 18:00. поездка сорвалась, сегодня, находясь в санкт-пктербурге в 9:30 я пришла вернуть билет, в чём мне было отказано, так как билет не могли пробить по базе данных. кассир начала мне грубить при просьбе показать документы удостоверяющие то, что сдача билета не возможна либо вызвать администратора. после моего звонка в кассу автовокзала г. тихвин, мне предложили вариант оставить билет и если его кто-нибудь купит они вернут мне стоимость билета с учётом суммы удержания по закону. чтобы обезопасить себя в случае не продажи билета я договорилась с диспетчером автовокзала г. тихвин о возврате средств по приезду 19.08.16. нарушили ли мои права сотрудники автостанции г. санкт-петербург?