В магазине треплют нервы

Оформлять все обращения как к продавцу, так и к сервису, нужно в письменной форме с отметкой на вашем экземпляре о получении от вас документа, а также по факту ремонта, замены и т. д брать свои экземпляры. всё, что устно, зачастую на практике оказывается не более, чем лирикой, т. е. при обращении в суд доверители не имеют соответствующих надлежащих письменных доказательств, а слово к делу не пришьешь.

по вопросу "чеки, коробки все сохранилось": если намерены предъявлять претензии к магазину или сервису, нужны документы, подтверждающие все обстоятельства, на которые вы ссылаетесь. чеки, коробки подтверждают лишь факт покупки, а не факт наличия недостатков в товаре.

по поводу "как грамотно поступить" - письменная претензия с соответствующими требованиями по ст. 18 закона о защите прав потребителей.